في توجه نحو تفعيل قنوات التواصل بين المستفيدين والجهات المقدمة لخدمات النقل الجوي، أتاحت الهيئة العامة للطيران المدني خدمة تقديم الشكاوى عبر تطبيق توكلنا، بما يسهّل على المسافرين رفع ملاحظاتهم وشكاواهم المتعلقة بخدمات الهيئة والمطارات والناقلات الجوية والشحن الجوي، ويسهم في تعزيز تجربة المستفيد ورفع جودة الخدمات المقدمة.
توفر الخدمة مسارات متنوعة تشمل تصعيد الشكاوى المرتبطة بالخدمات الرقمية، وطلب تحويل الخدمات الورقية إلى خدمات رقمية، إلى جانب استقبال المقترحات التطويرية، بما يعزز الاستفادة من تجارب المستفيدين في تحسين الخدمات ورفع كفاءتها.
وتبرز المشاركة المجتمعية في هذه الخدمة من خلال إشراك المستفيدين في تقييم الخدمات واقتراح تطويرها، وتحويل آرائهم وملاحظاتهم إلى مدخلات تسهم في تحسين الأداء وتطوير الحلول الرقمية بما يتوافق مع الاحتياجات الفعلية للمجتمع.
وتعكس الخدمة توجهًا نحو بناء علاقة أكثر تفاعلية بين الجهة الخدمية والمستفيدين، الأمر الذي يدعم تطوير الخدمات البلدية على أسس تشاركية، ويعزز جودة التجربة الرقمية وكفاءة الخدمات المقدمة لسكان المدينة المنورة.
